- Branche
Spediteur
- Umfang
See- und Luftfracht
- Benutzer
80 Benutzer
Wie ZUFALL ihre digitale Transformation mit Wakeo beschleunigen
ZUFALL, 1928 von Friedrich Zufall in Kassel, Deutschland, gegründet, ist ein führender Spediteur mit einem Umsatz von 431 Millionen Euro, 11 Niederlassungen und über 2.000 Mitarbeitern weltweit. Das Unternehmen engagiert sich für nachhaltige und innovative Logistik und setzt neue Branchenstandards, während es gleichzeitig einen starken Fokus auf den Kunden beibehält.
Wie viele andere Spediteure stand ZUFALL unter zunehmendem Druck, seine Prozesse in einem wettbewerbsintensiven und sich schnell entwickelnden Umfeld zu digitalisieren. Zu den zentralen Herausforderungen gehörten die Bereitstellung genauer voraussichtlicher Ankunftszeiten (ETAs), die Bewältigung zeitaufwändiger manueller Aufgaben und die Anpassung an technologische Veränderungen – alles unter der Prämisse, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, arbeitete ZUFALL mit Wakeo zusammen, um fortschrittliches Echtzeit-Tracking und dynamische ETAs in seine Prozesse zu integrieren.
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch genaue ETAs
- Vermeidung zeitaufwändiger manueller Aufgaben und Steigerung der Produktivität des Kundensupport-Teams
- Antizipation technologischer Veränderungen, um in einem hochkompetitiven Umfeld bestehen zu können
- Digitalisierung und Modernisierung des Track-and-Trace-Systems
- Integration von Echtzeit-Tracking und Transparenz in ein kundenspezifisches Portal
- Bereitstellung detaillierter Karten und Meilensteinverfolgung einschließlich dynamischer ETAs
Unsere Lösung
- Implementierung eines kundenspezifischen Track-and-Trace-Systems, das in weniger als 3 Monaten live geschaltet wurde
- API für Datensammlung und Synchronisation mit dem TMS Riege
- Automatisierte, niederlassungsspezifische Benachrichtigungen für bessere Transparenz
Return on investment
- Digitalisierung und Modernisierung des Track-and-Trace-Systems
- Integration von Meilensteinen und detaillierten Karten zur Verbesserung der Sendungstransparenz
- Bereitstellung genauer und zuverlässiger Tracking-Informationen einschließlich dynamischer ETA-Updates
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Echtzeit-Datenzugriff
- Überwachung der Leistung von Spediteuren durch detaillierte Analysen
